自動化行銷流程計畫

所謂的自動化行銷,顧名思義就是能自動幫您處理銷售與行銷相關業務及流程的軟體。

在這個消費升級的時代,只有通過大數據進行實時且深度的分析,才能把握住消費者不斷變化的大趨勢。講到大數據,經常會強調「大」,但實際上大數據最根本的核心是「微數據」,即,每個用戶的每個行為數據。只有對這些「微數據」加以採集和分析,才可洞察到趨勢的變化,實時還原用戶的真實畫像,挖據更多用戶價值,通過多種精準行銷的方式,降低獲客成本,最終實現業務良性增長。

VB insight 統整出幾項自動化行銷的好處,文中提到,四分之三的行銷人員認為自動化行銷最大的優點就是節省時間。其他的優點則包括了顧客活躍度的提昇 (68%)、溝通更及時 (58%),以及向上銷售機會增加 (58%),應該大多數的行銷人員都會同意。

如何善用自動化行銷?

自動優化結合前兩個階段的功能將數據價值最大化,不僅能解決已知的問題,還可以解決人未知的問題,通過自動優化,為不同用戶提供差異化的激勵措施和關聯內容,千人千面,滿足不同行業的更多企業的業務需要,而不是僅限於工具和功能本身。

1、增長是企業生存與發展的核心

荷塘理論

一個池塘要長滿荷葉,假設第一天你能看到1片荷葉,第二天你能看到2片荷葉,第三天你能看到4片荷葉,第四天你能看到8片荷葉,以此類推,每天以成倍的速度增長,問荷花鋪滿整個池塘的前一天,池塘裡有多少荷花?

無論多麼大的荷塘,在長滿整個荷塘前一天,一定是大於50%的面積,或者說,僅僅一天時間,就實現了以前無數天期望的成功!現實中,有很多人就在創造奇蹟的頭一天就放棄了,於是失敗在成功的前一天。俗話說「行一百半九十」也是這個道理,行了90里路了,還有10里路往往是成功的關鍵,但有時候往往在最後關鍵的一步就放棄了。

根據荷塘理論,達到50%可能需要幾年時間,很多創業公司往往不能堅持下來便放棄了,從1到2、4到N-1次方的過程是很痛苦的,如果沒有科學的衡量與指導,很容易放棄。在行銷中,前面的辛苦可能都是細小的鋪墊或者造勢,但最後的簽約往往都是很短的時間就成功了,如果不能堅持下去可能就在成功一刻前就放棄了,因此唯有不忘初心,始終銘記目標,堅持到底!

諾威格定律

諾威格定理是指「當公司的市場佔有率>50% ,市場佔有率無法再翻番了」。
諾維格定律,當企業的市場佔有率大於50%時便很難再翻番了,因為另外50%的目標已不侷限於現在的市場中,那麼如何從現有的市場中尋找新的市場,如何繼續增長呢?

以「電商平台轉戰消費貸市場」為例
商品琳瑯滿目,旅行說走就走,人們對優質生活的渴望也日趨迫切。自從有了分期消費,人們便可以輕鬆買到心儀的商品,滿足個人的需求。面對日益廣闊的消費貸市場,銀行、電商和網際網路金融公司等各路機構紛紛對消費金融進行佈局,推出特色產品。淘寶花唄,數據表明,信用卡使用率逐年上升,淘寶有大量交易流作為支撐,那麼即可實現「自己借錢,錢在自己池子裡賺」的操作。

2、增長的核心要素

商業核心:持續的獲得用戶並實現盈利

1、用戶:核心用戶畫像、管道分佈、獲客能力*
基於卓越的用戶洞察能力,通過用戶行為數據精準人群畫像,通過精準流量管道有針對性地篩選用戶群體,推送定製化的推廣訊息有效提升了用戶獲取的精準度和轉化率。

2、價值
在電商行業需要關注的五大關鍵指標中,註冊率(訪客轉化) 首購、復購(業務轉化) 購物車、購買留存(需求場景)尤為重要,針對不同的指標需要不同的運營策略。

3、利潤
通過數據挖掘,針對核心指標精細化運營數據,不斷優化運營成本:投放ROI(性價比) 客單價 毛利率(利潤率)提升運營效率。

在戰略上盲目的跟進 無法達到戰術上的效果,某電商Q的運營部門,發現每次促銷活動期間,搜索量很高,商品詳情頁點擊率很高,但是轉化成單率很低,即:看得人多,買的人少。

業務分析:因電商Q促銷排期每次都與京東、天貓等大平台同步,那麼用戶在電商Q中的行為是不完整的購物流程,用戶只進行了比價操作,查看單品頁後立刻跳出,這個場景是不正常的,不是基於自然購物流程在使用產品的,因此電商Q的促銷活動並未實現差異化的運營策略,導致活動失敗,無法提高成單率。

成長核心

產品差異化(價值認同):從用戶真實需求中挖掘差異點

購買目的性很強的用戶,常常會使用搜索的方式進入所需商品的頁面,對於這一類用戶,就「直截了當」地推薦他們的目標商品;另一些用戶喜歡「逛」,他們往往通過類目來選擇商品,「比如先買吃的,再買喝的,最後買用的」。對於這類客戶,可傾向於同時向他展示很多商品,特別是新品,滿足其獵奇、「閒逛」的心理;而對於那些被促銷頁面吸引的用戶,那麼會向他們展示熱推或促銷的商品,以推動其購買。

總結來說,差異化是針對不同的用戶群來操作的。

用戶粘性(復購率、利潤)
同樣2個母嬰類app,如果其中一個承諾下單後次日送達,那麼僅憑即時性的物流配送服務,即可滿足有此剛需的用戶訴求。

需求場景挖掘&精細化運營(核心用戶、效率最大化)

比如對於綜合電商平台,可首先根據用戶的購買金額和頻次分4個大群,在用戶大群的基礎上,根據用戶的瀏覽習慣,為其打上更為細緻的「標籤」。這種描繪用戶個人訊息及購買偏好的標籤,多達成百上千個,比如,他是傾向於購買哪一類商品的?他的瀏覽行為是什麼,是喜歡搜索還是用類目瀏覽?他喜歡在上班時間購物,還是在週末購物?購買的週期和收貨的習慣又是什麼?如此,在將客戶抽象為一個個具體的標籤後,企業便能有的放矢地進行行銷。

MVP和精益創業方法

假設->觀察->洞察->行動->驗證及反饋

MVP即最小產品驗證,如果設計一款產品,不會一開始就投入產品搭建,而是需要猜想用戶最關注的關鍵點,並把它產品化,然後投放市場進行驗證,驗證過程中根據數據進行調整,每次疊代細化一個「點」,一步一步疊代將產品完善,也許最終的產品在不斷驗證疊代後,用戶的需求也發生了改變,通過各種數據來證明市場並不是原來想像的情況,可能有更多的發展機會。MVP,即通過最少的時間成本換來最大的效益,既節省時間又節省人力物力。

從 3 個角度來分析為何我們需要自動化行銷

Gamma Pack