本文作者是Uber的CEO Dara Khosrowshahi。他在兩個月前被任命為Uber CEO，在執掌動亂中的Uber兩個月之後，為瞭解決Uber內部存在的各種問題，他為公司制定了全新的文化規範。
我擔任Uber CEO一職已經有兩個月時間了，在過去兩個月時間裡，我和Uber全球各地的團隊進行了溝通，處理了一些緊急的問題，也親自體驗了Uber的創業文化。正是Uber的這種前瞻性、無所畏懼的方法和態度為Uber的成功提供了巨大的支撐，並吸引了包括我在內的眾多員工加入公司。
但是很顯然的是，那些造就了今天的Uber的很多文化和方法是無法將公司帶往下一個更高的發展階段的。在我們從一個不惜一切代價實現增長的時代轉變為一個負責任的增長時代時，我們公司的文化也需要隨之進化。我們不會否定之前所有的文化，我關注的是保留那些有效的企業文化，快速改變那些有問題的企業文化。
這是我們確定新的文化價值觀時所堅持的原則。今天，我們已經全公司員工宣佈了新的文化價值觀。我們的價值觀決定了我們是誰和我們的工作方式，但是我聽到很多員工反映說，公司之前的一些價值觀已經無法代表我們想成為的理想公司了。例如，Uber之前曾將「踩別人腳趾（Toe-Stepping）」視為一種珍貴的價值觀，也就是說鼓勵員工敢於分享他們的想法，不管他們在公司的資歷或職位如何。但是很多情況下，這個價值觀卻被一些「混蛋」用來做一些噁心的事的藉口。
我強烈地感覺到，企業文化需要自下而上地去打造。通過自上而下的方式去打造企業文化是行不通的，因為大家不相信它。因此，我們沒有在一個封閉的房間裡提煉公司的價值觀，相反，我們會儘可能多地向我們的員工詢問他們有關企業文化的想法。有超過1200名員工提交了他們的建議。此外，我們還與來自員工資源組織和國際辦事處的代表舉辦了20多個焦點小組訪談。
根據大家的建議，我們發現一些共同的主題：很多員工喜歡以前價值觀中對解決問題和速度的鼓勵，但是他們希望有更多圍繞包容、團隊合作和協作的文化價值觀。他們還希望我們能夠明確地將誠信正直放在我們所有決策的核心，這樣大家就會敢於承認自己犯的錯誤。
此外，我們將所有這些都稱為「文化規範」，而不是價值觀，因為我們特別希望，隨著Uber的發展，這些文化規範也能得到相應地進化和完善。一直以來，Uber是都一家擁抱變化的公司，展望未來，我們將以同樣的方式對待我們的文化規範。當然，我們不希望這些文化規範在一夜之間就會發生變化，或者每年都會發生變化。但是我們會一直思考我們是誰、我們想成為一家什麼樣的公司，然後採取相應的行動。
這些文化規範保留了Uber文化的精華，正是這些文化精華讓Uber成為全世界最有價值、最重要的公司之一。同時，我們也意識到，我們必須修改之前的一些企業文化，這樣才能將Uber打造成一家偉大的公司，在這樣的一家公司裡，每個人都感受到受到尊重和挑戰，每個人都可以以自己的方式為公司做出貢獻，不管是作為個人還是作為專業人士，每個人都能在公司裡學習和成長。與此同時，這些文化規範將引領我們繼續前進，為了能將Uber變得更好，這需要我們每一個人都負起應有的責任。
Uber的全新文化規範：
（1）我們打造的是一家全球性公司，我們在本地生活。利用我們在全球範圍內的運營力量和規模，我們將時時刻刻努力加強城市、社區、乘客和司機之間的聯繫。
（2）一切以客戶為中心。我們會堅持不懈地努力，通過解決客戶的問題、最大化他們的收益、降低他們的成本來贏得他們的信任和青睞。我們將帶給他們驚喜和愉悅。我們會為了得到客戶一生的忠誠而做出短期的犧牲。
（3）擁抱不同和差異化。我們與一般公司不同。我們會確保來自不同背景的人都能在公司有賓至如歸的感覺。我們鼓勵大家表達各自不同的意見和見解，鼓勵大家齊心協力、共同打造公司。
（4）做正確的事情。永遠都是如此。
（5）像主人翁一樣做事。我們找到問題，然後解決問題。我們互相幫助，也幫助那些對我們而言重要的人。我們對行動和問責有偏見。我們會完成已經開始了的工作，我們志在Uber打造成能實現永續發展的公司。當我們犯錯誤時，我們會勇於承認錯誤。
（6）堅持不懈。我們相信堅韌的力量。我們不會專門尋找容易的路去走。我們會尋找那些艱難的挑戰，然後努力攻克難關。我們的集體韌性是我們的秘密武器。
（7）重視想法，而不重視等級。我們相信，最好的想法創意是可以來自公司內外的任何地方的。我們的工作是尋找這些想法，並通過坦率的討論來塑造和改進這些想法，最終將這些創意想法從概念變成現實。
（8）敢於冒險和下賭注。有時我們會失敗，但是失敗能夠讓我們變得更加明智。我們可以重新開始，繼續下一個賭注和冒險。
資料來源：https://www.linkedin.com/pulse/ubers-new-cultural-norms-dara-khosrowshahi/
