是什麼原因讓公司留不住好人才？不僅科技業有這樣的困擾，新創公司更應該聽聽 Steve Blank 教授的分享。Steve Blank 教授任職於史丹佛、柏克萊與哥倫比亞大學，教過的學生多在矽谷開創自己的事業......
故事是這樣的：
某天我拜訪了一位我之前的學生，他任職於一家大型科技公司擔任財務長（CFO），是科技產業中大家最嚮往工作的公司。大部分的創新表現在於把軟體與服務結合硬體中。拜訪當天財務長邀我參加與一位工程主管的共同會議。
然而，我真希望我沒有參加這場會議......
這位工程主管一共管理了 70 位員工，今天這個會議目的是，對於他的整個團隊被迫從 Palo Alto 搬到 Easy Bay 而提出抗議，「我的團隊必須要走路或搭火車才能抵達公司」，他們的通勤時間會需要多出 45 分鐘，我們肯定會因為這件事而失去很多員工。
而這位主管也已跟他的主管抱怨過這件事，他的主管是工程部副總，針對這次的搬遷計畫表示束手無策，而工程副總也已向財務長報告。所以這次會議是最後一次的協商，這位工程主管強力的說服讓財務長，請他讓他的團隊留在原本的區域。
雖然這間科技公司大部分的人力都在生產端，而這位主管的團隊是由許多經驗豐富的軟體工程師所組成，他們要找到新工作是輕而易舉的，然而接下來財務長對於這件事的回應讓我非常震驚：
「真可惜，但我們很需要那個辦公空間。他們非常幸運能在這工作。如果他們真的選擇離開，至少他們的履歷表上寫著我們公司的名字。」
WTF ? 我不確定我跟那位主管誰的驚嚇程度比較高。
後來，那位主管離開後，我瞪大眼睛的繼續聽著財務長的解釋：「我們公司擁有幾萬名員工，而公司成長的速度，所需要的空間不可能僅限於海灣地區（Bay Area）。我們的執行長的名言 " love us or leave us "（愛我不然就離開我），是他自始至終的政策。」更巧的是，這位執行長是我二十年前初創時期公司的一位實習生。
而我問道，現在這間是公開發行的公司，且成長的如此龐大，難道這個政策都沒變過？財務長回答：「沒有，執行長相信，我們的使命就是改變這個世界，而你必須是真的想來這裡工作，不然你可以選擇離開。加上大家都非常嚮往的想要來這間公司工作，他沒理由去改變這件事。」
這件事非常令人省思，想想這個政策，對於一間充滿鬥志正要起步的新創公司或許還有點合理，不過現在這政策竟然還是執行在一間超過萬人的公司，還有那句話「我們的使命是改變世界，而你必須是真的想來這裡工作，不然你應該選擇離開」之類的話，我說過，當時這位執行長曾是我公司的實習生。
Adult Supervision
在眾多獨角獸公司（即：估值超過十億美元的創業公司）迅速成長之前，董事會還能掌握時，他們鼓勵創業者確認產品與市場契合後（product / market fit），要聘請 Adult supervision（亦即較有經驗的管理者）。
大多數的創業者，無法擁有完善的人員配置，像人力資源管理、財務、銷售業務與董事會治理等跟著公司快速成長，所以他們會聘請專業的高階經理人，而這些新上任的執行長會協助公司治理，避免他們出錯。
在過去的十年中，科技投資者意識到這些專業的執行長能達讓效能發揮到最大值，但沒辦法發現產品週期。而技術就像跑步機一樣無限循環，但新創公司應該必須在不斷創新的環境中成長與生存。想要擁有這樣的新創文化需要花上很多年 。最適合推動的是誰？答案是創業者。
創業者通常能在混亂跟失序中過得很安逸。反之，專業經理人則試圖帶著秩序進入混亂中，卻在這過程中扼殺了新創公司的文化。創投公司則發現教新創公司的執行長如何帶領公司成長，還比教導專業的執行長如何在產品週期中發現創新還來得容易。
他們答對了。在我拜訪這間公司的同時驗證了這件事 — 過去五年中，超過兩百間的獨角獸公司出現，而大多的掌舵者就是他們的創辦人。
新創公司找到對自己較為 "友善的創投" 加入董事會，則新創公司的執行長也持續帶領著這間公司，讓成長速度加倍。創業者的「現實扭曲力場（reality distortion field）按 (1)」將吸引許多認同他的遠見、願景的員工。這是吸引人的，每個人超時的工作只為了賺取微薄的薪水與股票。他們很幸運，他們選擇了對的時機，在幾年的磨練下終於找出產品與市場的契合（product / market fit），進而受到歡迎。而這些草創一起打拼的員工也因為股票變成現金而得到回報。
不過問題來了，當員工人數超越 1,000 人時，公開發行股票時也代表這筆大量收益即將結束，而股票也隨著 IPO 上市。但執行長從來沒注意這代表公司的 95% 收益已經結束。隨即搭乘私人客機飛往他偏僻的公司，然後被早期的這些元老保護著，這些員工的身價皆超過數千萬美元，而繼續對新進的員工毫無誠意的說「你要就在這工作或是你可以選擇離開」。
這間公司現在吸引的都是慕名而來的實習生，只為了讓他們的履歷表上面能有著這間人人想擠進的公司名稱。但他們的薪資低於平均，所以他們會選擇待一陣子後，靠著這個經驗就離開，進入報酬更優渥的公司，而且大多都是新創公司。極少數的資深工程師認同這樣的環境，所以公司原有的技術與優勢便開始走下坡。
Wakeup Call
當這些創業者開始營運規模較大的公司，缺點是沒有好的範例、沒有好的課程，更沒有一套標準的模式可參考。所以根據過去顯示，不意外地指出這些新創公司的創辦人很少會讓公司擴張成大規模。
從創業者要變成執行長帶領著組織成長是非常艱難的，即使他們曾有敏捷、不屈不撓的、頑強、積極進取、甚至有時候不合理的經營經驗。
這也意味著要迅速地學習一系列的技能— 提升自我，當他們的控制幅度無法涵蓋整間公司時，請直接的提報，建立重複性的流程實現規模化。有時候，在 Wackeup call 的出現危機隨即而來。從新創公司轉變成一家公司規模時，創業者與董事會需要了解這一切的轉變不只是系統、環境與硬體設備的轉變。而是公司最具有價值的資產—你的員工。
Wakeup call 意旨當你經營公司遭遇某件事的發生或有某個現象產生，而這件事讓你忽然了解，必須採取行動改變現狀，而這件事即所謂 Wakeup call。
成功企業的創業者都能了解如何維持員工的熱情，把員工放在首位。
Lessons Learned
- 公司成長的同時請小心會有著意想不到的結果
- 認清企業在擴張時所遇到的過渡期
- 懂得辨別是什麼驅使公司創新的文化，當你是小公司時或許適用，但公司規模越來越大時則不一定適用
後記
現在能分享這個故事，是因為這位主管已離開這間公司且在不同的產業中開創了屬於他自己的新創公司。在那件事發生後來的六個月，70 位員工中的 55 位被要求遷移。其中 25 位加入了他的新創公司。而剩下的 30 個人呢？六家新創公司就此誕生。
編按 (1): 現實扭曲力場（reality distortion field） :出自於蘋果創辦人 Steve Jobs 在 1981 年創造的詞彙，用於描述他在麥金塔產品開發的影響力；他的主觀世界，擁有強大的說服力與意志力，即使他所指出的事情與現實衝突，他亦能扭轉成他想要的。
簡單來說: 「一個人僅靠他個人的意志與努力，就把ㄧ個大家想不到、認為不可能的事、甚至覺得違反現實法則的事近乎憑空地給創造了出來」，或更簡單講，就是「把不可能變可能」、「把做不到都做到」。
文章來源：転転Blog
