近些年來，隨著移動互聯網大環境的升溫及行銷模式的升級，用戶接觸信息的途徑日新月異，市場運營人員也逐漸追求更高的行銷目標，把焦點匯聚於行銷的數據化、自動化與個性化。
同時他們迫切渴望有一種將行銷任務及工作流簡單化、合理化、自動化的工具幫助他們實現行銷目標。在這種情況下，行銷自動化應運而生。行銷自動化可以基於數據、規則、內容三項，通過構建全景用戶畫像、自動匹配多管道內容場景、搭建策略級自動化工作流，在對的時間將對的內容以對的方式發送給對的人。
在對用戶的標籤化管理中，銷售線索被精準識別且持續孵化， 通過規定觸發條件、預設時間，自動為目標客戶發送及時、個性化、高相關度的內容，即有自動化工作流場景削減了運營時間及人力成本，持續銷售線索孵化，增加成交量，提升ROI，幫助企業快速實現商業目標。
行銷自動化貫穿用戶生命週期旅程，銷售線索持續增長的同時轉化加速，不僅保證了复購率且降低了流失率。自動化釋放銷售與運營成本壓力，行銷原來可以如此簡單高效！
①跟踪用戶網站行為，獲取潛在銷售線索跟踪用戶的網站行為，可以了解用戶是如何被吸引的，根據用戶瀏覽的內容和感興趣的活動從而沉澱為銷售線索。由此可為該用戶自動推送高相關度內容和多媒體的展現，包括全網廣告、短信、郵件等。
②註冊歡迎，首次用戶培育與標籤化歡迎類內容經常被認定為可有可無的關懷內容，實際上，作為與用戶接觸中的第一個環節，通過客戶的行為反饋，可初步判斷用戶的部分標籤。依托自動化工作流，在用戶符合預設條件後，自動為用戶添加物理、行為、產品偏好等標籤。
③引導首次購買，提升成交量&完善用戶標籤根據用戶的產品偏好標籤，建立引導購買的自動化工作流，預設不同時間節點，發送相應微信、郵件或短信，根據用戶的點擊行為進一步觸發個性化內容。基於前期的內容偏好、管道偏好標籤，系統將自動選擇最優的管道與最佳的內容髮送給對方，從而快速引導客戶成為成交客戶。
④首次購買感謝，用戶體驗優化&品牌忠誠度培育客戶產生購買行為後，都會希望能得到訂單狀態的反饋。此時觸發訂單是否已處理或交易物流信息，同時以感謝購買為開始，用不斷對客戶說“謝謝”的方式，來提升客戶的購物體驗。看似普通的“謝謝”，卻搭載了品牌與客戶間維繫的橋樑，穩步增強品牌用戶黏性。
⑤購物車棄置挽回，有效挽回潛在流失客戶用戶提交訂單但並未付款，針對此類意向較大客戶，快速觸發預設機制，邀請客戶返回購買。聯繫人從被標記為“取消購買”用戶開始”，預設的微信、短信、郵件等就將按照自動化工作流的設置觸發相應內容， 直到這個“取消”標籤被刪除。
⑥日常培育-活動類從活動預熱、報名、調研，搭建體系化工作流，根據前期獲取到的用戶標籤預設不同的行銷管道及行銷內容，去人工化，快速實現用戶高相關度的個性化行銷，提升參與活動人數。同時，通過此工作流，快速識別並標記偏好此類活動人群，更新用戶興趣偏好等便簽，為後續活動服務做更為精準劃分。
⑦日常培育-節假日&生日類在節假日等特定的時間節點，為客戶推送一條專屬的個性化內容。通過設置定時觸發工作流，可在每位客戶生日時間，送上優惠券、新品推薦、折扣卡等，內容均根據用戶偏好標籤預設，達到節假定期關懷，增加用戶轉化，提升用戶忠誠度的目的。
⑧日常培育-期刊類作為體系化服務中不可缺少的要素，電子期刊會給用戶正規且專業的第一印象。而專業度除了是區隔競爭對手的重要指標，與用戶的好感度、信任感也是成正比的。同時根據用戶的點擊行為，劃分用戶偏好，自動推送個性化期刊，將內容與用戶的相關度達到最大化，也可加入行銷內容，做交叉式行銷。也可將期刊放置於微信中，做定期推送。
⑨提升再購率，客單價不斷提升老客戶的價值挖掘成本，遠遠低於獲新，且更易於轉化。通過用戶日常與企業的互動行為，包括瀏覽內容、點擊內容等，不斷清晰用戶畫像。
用戶的歷史購買內容，則為企業提供了更為精準的用戶偏好屬性，從而帶來相關度更高的個性化推薦，從而形成良性循環，老客戶價值挖掘最大化。綜上，行銷自動化將給企業行銷者帶來最新的行銷玩法，能夠更好的觸達用戶，與用戶形成高體驗度的交互。行銷自動化體係將掀起一場行銷新革命。
