繼續品牌故事的三要素：角色塑造、衝突設立、化解方案
當故事的角色塑造出之後，接下來就是矛盾或者叫衝突設立。
衝突，就是你所塑造的角色在逾越TA們面臨的挑戰時，發生的轉變。
中國有句成語：前車之鑑。請記住，品牌故事的全部力量，就在於傳授給受眾有教育意義的內容，即「鑑」。衝突的建立和發展，會引起情感的共振。兩個主體之間產生連結，就是人與人的溝通，就這就是成功生意的基礎。有人才有生意。
你在與誰溝通？
記住你在與人交談，並非是機器人，你公司提供給終端用戶的，都應該是問題的答案，零壓力，幸福感，讓生活更美好，更簡單，更高效……公司的全部收入都來自於你的商業模式，客戶對你的信任，以及對你做這件事的認同感。
如果缺乏衝突，就好像相聲小品沒有包袱，毫無品牌故事可言。你講什麼品牌標語啊、口號啊、賣點啊，這些和你的受眾不會產生任何聯繫。從內容行銷的角度，這根本不會為你帶來任何觀點的碰撞、分享、互動會話，甚至線索、客戶。
衝突設立，也不意味著你可以過度戲劇化。衝突主要是驅動品牌故事激發受眾與品牌進行主動交流溝通的意願，為了使其能夠實現轉化。
確保你的衝突設立，符合目標受眾的問題，需求和買家行程的三個階段。如果不匹配，誰有興趣看呢，更別提建立聯繫了。
理解買家角色，了解其不同的買家行程階段所面臨的關鍵矛盾衝突點，同樣重要。
當買家角色處於認知階段，你所設立的矛盾衝突匹配嗎?
花點時間去列示出問題、解決方案、產品和服務，對應認知、考慮和決策三個買家行程階段，然後你肯定就有了設置矛盾衝突的主意了。問診、確診，開處方，還記得嗎？
最後一個要素，是解決方案，即化解矛盾和衝突。
當衝突設立，你的受眾自然會希望有一些方法可以化解。接下來發生了什麼？故事如何結束的？角色發生了怎樣的轉變？
不是所有的故事都需要一個Happy ending，但每一個故事都需要結束或者叫關閉。解決方案的提出，是給你的受眾製造情感和場景，與故事的角色產生共鳴，共同參與處理品牌故事。這裡需要引入UGC，用戶自生產內容以幫助理解。
解決方案應該包括在品牌故事中，應該喚起受眾的注意，這就實現了品牌故事背後的目的。對於內容行銷而言，解決方案可以是接下來步驟的引導，或者是召喚行動（CTA）獲取更多內容。另一種說法，別留下懸而未決的矛盾衝突給受眾。
角色塑造，衝突設立，化解方案
其實這一點都不複雜。舉一個簡單的例子，對這三個要素進行建模。
我是一個胖墩墩的茶壺，這是我的手柄，這是我的壺嘴兒。
當我被蒸汽充滿，我就開始大喊大叫。
請把我打翻，請將我傾倒。
讓我們走進這個故事中，我是個茶壺，這是我的手柄，這是我的壺嘴兒。
到這裡，這還不是一個完整的故事，和受眾沒有產生任何聯繫。
接下來，引入衝突環節：當我被蒸汽充滿，我就開始大喊大叫。
茶壺怎麼了？我能幫上什麼忙？
化解衝突的方法就出現在你把所有的矛盾衝突都匯聚到一個引爆點上，茶壺需要你做的，就是將他打翻，把水倒出來。
這是一個故事，根本不需要太複雜，讓你的受眾非常簡單的能與你的品牌建立聯繫，引發共鳴。
Ok，你了解茶壺的故事，這與內容行銷又有何關聯？讓我們把這個故事講述的架構應用到商業領域的案例中。
讓我們選擇一個充滿競爭的市場，比如鞋。
TOMS是一個專注於公益事業的鞋業品牌。你每買一雙該品牌的鞋，TOMS就會捐贈一雙鞋子給貧困兒童。他們將此融入品牌標識，增強其品牌的識別力。The one for one company。
現在，讓我們把TOMS的故事分解成三個部分。
每個人都需要鞋子保護他們的腳。
但不是所有人都有錢買鞋的。2006年，當TOMS品牌的創始人K先生（角色視角）在阿根廷旅行的時候，看到了許多正在長身體的孩子因為貧困根本沒有鞋穿。
TOMS通過這個矛盾衝突的設立，喚起受眾的情緒共鳴。
品牌故事最好的部分，就是TOMS對矛盾和衝突的解決方案：您購買一雙TOMS的鞋，廠家就捐贈一雙鞋給貧困地區的孩子。
這真是一個強大的品牌故事，TOMS作為鞋業零售商起家，與他的受眾建立起高度的聯繫和情感共鳴。TOMS讓他的目標受眾認同，他們簡單的一次買鞋行為，實際就是在做著改變世界的偉大善舉。他們成功售賣出6000萬雙鞋，這就意味著，有6000萬雙的鞋捐贈給了貧困兒童。
內容行銷故事需真實性，並且與觀眾產生共鳴，你還需要：
- 用內容創造情感吸引力
- 保持一致性和真實性
- 讓故事簡潔明了
情感就是給品牌增強力量，給角色以情感：敬畏、求生、愧疚、困惑、正能量或者充滿希望，為了得到觀眾的認同，你需要激發情感。你的故事和別人的故事有什麼不同?貴公司的使命或目的是什麼?為什麼你的聽眾會在意？
總結
你必將在眾多品牌故事中獲勝，比如3分鐘看完蘋果90分鐘發布會，一幅圖解讀大學英語四級全部語法。
再者，你不是在和每個人說話。你的品牌故事不應該是「一刀切」的方法。與正確的受眾群體溝通，創造需求差異化，甚至比你說的故事更重要，融入情感，持續真實，簡潔明了。
記住，品牌故事的講述，從WHY開始！
