假設，你現在在Lazada（東南亞主流電商平台）或亞馬遜上下單買了一雙彪馬鞋子，那麼我想問，究竟是誰「擁有」你這位消費者？
是彪馬這個品牌，還是Lazada或亞馬遜這類電商網站？
從某種意義上來說，是電商網站，畢竟他們掌握著所有的消費者數據。
但現在，各大品牌正在努力改變這一現狀，想要重新拿回對消費者的控制權。而想要實現這一點，就必須依靠第三方創新零售科技供應商的幫助。
就比如來自印度班加羅爾，一家名為Ace Turtle的電商諮詢公司，自2014年開始已經與彪馬、雷朋（Ray Ban）和Fossil等多家全球知名品牌達成了合作，旨在對多種線上和線下零售管道進行有機結合。
舉個例子，彪馬之前採用的，是單一筒倉式的銷售管道。也就是說，不同團隊獨立運作，各自負責不同管道。
但是，在Ace Turtle技術平台Rubicon的幫助之下，彪馬現在不再如此了。
相反，所有的訂單和交易，都將全部記錄在Rubicon系統中，並且進行實時追蹤，這就為公司帶來了多種業務發展可能性。
比如說，不同管道之間的庫存，可以實現靈活調配。
而不像以往那樣某些平台庫存太多，而某些平台庫存太少。
交易完成的效率，也得到了進一步提高。
訂單、交易和庫存，全都能從同一系統中看得清清楚楚。更為重要的是，同一位消費者已經能夠用同一個身份在不同管道中購物交易。
具體情況，Ace Turtle聯合創始人兼首席運營官Berry Singh是這樣解釋的：「作為一名消費者，你可能白天去了某一品牌的實體零售店，晚上又逛了它的網店。也就是說，還是同一位消費者，還是同一個品牌，只不過借助了不同的銷售管道。那麼，這種情況就屬於全管道購物。因而，各家品牌和各家公司，也就開始需要向全管道零售發展。」
深入了解消費者
另外，各大品牌也希望自己能夠直接與個體消費者進行互動。
此前，只有Lazada或亞馬遜這類電商平台，才能掌握大量的消費者數據，包括個性化推薦和促銷活動等等。但是，像Rubicon這樣的平台卻能夠幫助各大品牌也掌握這類消費者數據。
其中，不僅有在電商平台上完成的交易，還有在線下實體零售店和自家官方網站上完成的交易。
只要消費者購買的是彪馬產品，那不管是通過哪一管道進行，訂單和交易都會存儲在Rubicon平台上，並且還會供日後的分析使用。
Singh介紹說：「以前，各大品牌是無法真正掌握對消費者的控制權的，因為所有關於消費者的數據，都掌握在Flipkart以及亞馬遜這類電商平台手中。
但現在，他們逐漸意識到需要把對消費者的控制權真真切切掌握在自己手中。而這也正是當下電子商務領域出現的一大主要變化。」
隨著跨境交易日益增長，進一步了解消費者就顯得尤為必要。因而，Ace Turtle也走出國門，進軍馬來西亞和新加坡市場。其中在新加坡，它還與最後一英里物流公司Ninja Van達成了合作。
對於Ace Turtle來說，想要幫助各家零售品牌有效管理電商平台、官方網站和線下商店的所有交易，當地物流公司和支付網關起著至關重要的作用。
從某種程度上來說，在整個東南亞地區，印度在這方面發展得算是比較好的。
一方面，亞馬遜早在2013年就進入了印度市場；另一方面，騰訊投資的Flipkart和阿里巴巴投資的Paytm，也都促進了印度電子商務體系的蓬勃發展。
再加上，印度本國的人口身份計量數據庫Aadhaar，以及政府提供資金支持的統一支付介面（即Unified Payments Interface，簡稱UPI），也幫助降低了數字交易的成本支出，同時提高了數字交易的可信度。
用Singh的話說：「大約三年前，在線交易的失敗率約為25%。但是，得益於近年來支付網關技術的日益發展和完善，這一數字比例已經大大降低。
各家平台已經開始使用動態切換演算法，也就是說，如果某一待付款項從一家銀行扣款失敗，將會自動切換到另一家銀行扣款，從而保證支付過程的順利完成。
要知道，在多家銀行之間實現切換，只需要短短幾毫秒的時間。」
而且，與東南亞其他市場相比，印度市場也更加吸引各大品牌的進駐。在印度，他們採用多種管道進行銷售能夠享受到的優惠力度要更大。
因為印度市場規模較大、豐富多樣，能夠讓他們選擇電商平台管道銷售的同時，借助自己的官方網站和線下零售店來提高品牌辨識度。
Singh表示：「印度零售市場的情況較為複雜，所以對一個品牌來說，想要順利在該市場中站穩腳跟，就是一件比較困難的事情。
舉個例子，在勒克瑙這樣的二級城市中，雖然有錢的消費者比較多，但實體零售店是否能夠付得起高昂的固定成本，還是一個問題。
所以，在這樣一種情況下，各大品牌就會選擇在線平台來為消費者提供服務。
」Singh認為，接下來，這樣一種全管道零售形式，將會亞洲市場上的新常態。
新加坡和馬來西亞兩個市場目前的狀況，就是印度兩三年前的狀況。
趨於成熟
在中國和印度，去年是東南亞地區電子商務蓬勃發展的關鍵時期。其中，包括幾筆規模較大的投資交易。
首先，是中國電商巨頭阿里巴巴。它先是拿出20億美元投資了新加坡主流電商平台Lazada，並且拿到了後者83%的股份；又領投了印度尼西亞最大電商平台Tokopedia的11億美元融資輪。其次，是中國網際網路巨頭騰訊。
它投資了東南亞遊戲及電商公司Sea，該公司去年成功赴美上市，融資金額達到9.89億美元。另外，Sea旗下的電商平台Shopee，還是Lazada的有力競爭對手。最後，美國電商巨頭亞馬遜正式在新加坡推出Prime Now服務；中國京東通過投資電商平台Tiki順利進入越南市場。
另外，東南亞在線購物市場的激烈競爭，同時也吸引了那些新興的第三方零售技術供應商。儘管新加坡和馬來西亞這類市場在電商這方面的發展較為滯後，但他們在其他方面還是擁有較大優勢的。
Ace Turtle技術總監Kapil Bhatia舉例說道，與印度相比，這些市場對應用程序編程介面的需求更大。
鑑於Ace Turtle現階段正在向Rubicon平台融入機器學習和人工智慧技術，所以這樣一種需求也能夠幫助公司更加順暢地收集和處理數據，最終實現商品庫存和交易完成等諸多決策的自動化。
過去，決策系統都是以某些原則為基礎的。
比如，客戶可以設立一項原則，所有訂單都需要從距離消費者最近的倉庫發貨。至於商品是否有貨以及快遞效率如何，都是不予考慮的。
但現在不一樣了。機器會不斷學習，綜合考慮速度和成本兩個要素給出最為合適的發貨和快遞安排。
本地化
在過去幾年中，印度已經出現了很多類似Ace Turtle的公司，專門幫助各大品牌更好地發揮電商平台的作用。其中，出現較早的要數Unicommerce。它有一款非常好用的SaaS產品，後來被電商網站Snapdeal收購了。
另外，還有一款名為Sellerworx的SaaS產品，由之前任職過Flipkart的高管推出，後來被Capillary Technologies收購併且與自家客戶關係管理平台進行了融合。最後，Browntape和Delhivery這類物流供應商，同樣也為多管道零售做出了不小貢獻。
在新加坡，Trakomatic、Anchanto和Shopmatic等公司也是表現不俗。
其中，Trakomatic專門為線下零售商提供新型數字化技術和分析服務，包括無人零售商店；Anchanto創建於2011年前後，專門針對物流公司提供倉庫管理這類服務；Shopmatic也是一家電商諮詢公司，主要目標客戶是小型公司和個體創業者。
Ace Turtle之所以能夠這些公司當中脫穎而出，主要還是因為它兼顧線上和線下，以各大知名品牌為主要目標客戶，有效實現分類、訂單、庫存和物流等環節的集中管理。Singh表示，其他那些公司的業務範圍比較小，但Ace Turtle不同，它放眼全局，儘自己所能為各大品牌提供服務。
另外，目前這種發展趨勢，與所謂的電商2.0時代也有著一定聯繫。
因為在這個時代中，各大品牌都想從電商平台手中重新拿回對消費者數據的控制權。
Ace Turtle的投資方，包括新加坡淡馬錫集團旗下投資分支祥峰投資（Vertex Ventures）以及凱德集團（CapitaLand）旗下投資分支C31 Ventures。
在這些投資機構的幫助之下，Ace Turtle將能進一步針對東南亞市場推出更為本地化的產品和服務。
不過，Kapil Bhatia指出，現階段Ace Turtle面臨著一個較為嚴峻的挑戰，那就是需要遵守不同國家對倉庫和物流的不同監管規章。
為此，公司一直在致力於實現技術基礎設施的模塊化，以便系統中的不同部分能夠分別適用於不同的應用程序編程介面，也方便將來進行無縫整合。
