2018年裡，SaaS行業會出現哪些新趨勢呢？
（一）市場行銷將會變得更加人性化
B2B領域的市場行銷已經從一種「遍地開花」的方式轉向了一種更個性化的方式，開始像對待人一樣對待銷售線索。這一趨勢不僅僅是基於帳戶的行銷。2018年，B2B領域的市場行銷將會更加專註于通過講故事和教育用戶的方式來建立與客戶間的信任，從而最終獲得訂單。
這種新的思維方式將會影響SaaS公司的方方面面，從品牌傳播到公司所依賴的行銷管道等等。完全封閉的行銷內容和銷售線索聯繫方式已經一去不復返了。
客戶們不希望僅僅為了在某個非特定日期被動地得到商家的回應而「泄露」自己的個人訊息。客戶們希望能夠主動參與進來並進行學習，因此，聊天和消息應用開始成為客戶旅程中越來越重要的一部分也就不足為奇了。
為了進一步與潛在客戶和現有客戶進行溝通接觸，我們將看到更多的公司採用Drift、InsightSquared、Zuora、Intercom和Slack等產品來為客戶提供播客服務，這個新管道不僅有助於提升企業的品牌建設的能力，還能讓企業在有機會與自己的社區用戶進行官方互動的基礎上，為用戶提供最佳的建議和案例。
展望未來，那些認識到B2B產品買家偏好變化的公司在新的一年裡將會成為能夠獲得最大差異化競爭優勢、最高的客戶保留率和客戶成功的公司。
（二）「反精益」產品將開始崛起
在精益創業公司和最小可行產品的方向上，鐘擺已經擺得太遠了，在2018年，隨著反精益產品的崛起，我們會發現鐘擺的方向將會得到校正。
如果說SaaS市場已經飽和，那其實算是一種輕描淡寫的說法，僅僅是行銷科技領域的SaaS公司，目前全球就有超過5000家，而在2011年，行銷科技領域的SaaS公司只有150家。其實不單單是行銷科技領域，其它領域也存在這個飽和的現象。
在過去幾年中，在廉價的基礎設施(AWS)、全球人才池和大量的風險投資基金等因素的共同推動下，銷售技術、安全、人力資源技術和很多其他垂直領域市場都已經出現了飽和。
你已經無法再依靠一款針對SMB市場的精益化產品從眾多競爭對手中脫穎而出了。相反，你需要在市場上找到一些更大、更痛的痛點，並針對這個市場痛點開發一個強有力的全面解決方案，而且讓確保解決方案有一個清晰而有說服力的價值主張。人工智慧讓這一轉變變得更加緊迫：在人工智慧驅動真正的商業價值之前，需要做大量的前期工作，這些工作是MVP（最小可行化產品）幾乎不可能完成的。
如果你有勇氣，同時明確的價值主張，那麼就考慮打造一個「登月」的大項目，而不是一款簡單的最小可行化產品。
（三）向更有針對性地銷售輔導和培訓的轉變
銷售輔導和培訓是驅動銷售代表業績成長的最有力的方式，隨著對降低CAC（客戶獲取成本）的持續重視，以及向內部銷售模式的轉變，這種情況在2018年將會變得更加明顯。
根據2017年SaaS AE指標報告，69%的公司都在招聘只有3年或更少銷售經驗的銷售代表。在這種環境下，銷售人員快速入職流程、持續的培訓、不斷地實時輔導是銷售團隊獲得成功的必要條件。然而，能夠幫我們更好地輔導銷售的解決方案是非常少的。
在過去的幾年裡，自動化在銷售技術領域一直非常流行，從調研和銷售線索獲取工具到郵件管理等，2018年，我們會發現這將會向銷售經理和銷售賦能方向轉變，像Chorus.ai、Gong.io 和VoiceOps這類解決方案只是一個開始，我們已經知道如何向經理們提供更有力的建議反饋，並把銷售培訓內容集中在可以改進的關鍵領域，從而提升銷售人員的業績表現，最終推動營收的成長。
（四）越來越多的公司開始關注產品定價
2018年將是企業開始更加關註定價的一年。畢竟，定價是企業賺錢的根本，也是一個SaaS公司最高效的利潤杠桿。然而，53%的SaaS公司里是沒有專門的人來專門負責產品定價的。更糟糕的是情況是，只有14%的公司會先考慮定價，然後再決定是否要開發一款新產品。這導致很多公司無法實現營收目標，浪費了寶貴的產品和工程師資源。但是在2018年，這個現象註定要改變，投資者和高管們將會意識到，由於他們未能專註于定價而損失了多少錢，並最終採取措施解決這一問題。
（五）這是對求職者越來越有利的市場
考慮到大量科技公司的招聘需求量都在穩步提高，對合格的候選人的需求量比以往任何時候都要高。
這意味著什麼呢？首先，應聘者在要求當前和未來的僱主為自己提供更好的福利待遇時擁有更多的話語權，隨著千禧一代員工的不斷成熟，他們所希望得到的福利待遇也在不斷發生著變化。
之前，那些剛從初級員工成長為中等水平的員工所希望獲得的福利包括無限量供應的啤酒、乒乓球室、辦公室快樂時光等等。如今，人們更希望獲得的福利待遇如育嬰假、工作與生活的平衡、培訓和個人發展等等。
此外，根據最新法律的要求，在薪酬以及相關方面，今後對求職者也將越來越有利。從2018年8月起，馬薩諸塞州將實施「工資平等法案」，該法案禁止僱主在發放Offer之前向求職者提出薪資相關的問題，該法案賦予員工更多薪酬方面的砝碼，但也意味著將會縮小男性和女性在類似崗位上的薪酬差距。其他州可能很快就會效仿馬薩諸塞州的做法，準備好迎接2018年的招聘和薪酬變革吧。
（六）多元化比以往任何時候都更為重要
與以往任何時候相比，如今公司的CEO和創始團隊成員似乎都在真誠地邀請更多女性高管加入公司董事會。很多媒體和研究報告發布的文章和報告讓科技公司領導崗位缺乏女性成員這個事實變得眾人皆知。明年，人們對多元化團隊的建設將會越來越重視。
Athena Alliance是一個專門致力於幫助有資格的女性獲得董事會席位的組織，它正在努力讓多元化團隊變成現實。在2018年，那些董事會中100%都是男性董事的董事會將會被進一步施壓，促使他們自上而下進行團隊的多元化建設。
在此期間，科技行業在多元化問題上做的努力主要集中在性別問題上，在2018年，多元化的努力範圍將會進一步擴大，從而解決團隊中種族和民族的多樣化問題。舉例來說，只有不到5%的技術人員是黑人。對科技行業中少數群體的支持應該會在未來的一年裡得到進一步加強。
除了有Athena Alliance這樣的組織的幫助，人工智慧將會被用於減少招聘過程中存在的偏見。為什麼這麼說呢？人工智慧將會消除在求職申請和面試過程中存在的情感偏見和固有偏見，能夠在不看求職者背景的情況下，錄取那些展示出相關工作能力的合格求職者。
比如Avrio，這是一個通過人工智慧篩選、評價和面試求職者的人才平台，還比如Textio，這是一個增強寫作平台，鼓勵創作無偏見的職位描述。
2018年，HR技術領域的人工智慧在打造更多元化的人才池以及科技生態系統中更加多元化的員工構成方面將發揮重要作用。
