你是否在做用戶研究與調查時遇到過迷茫的時候，我是該先假設用戶群體，然後對目標群體研究與調查，還是先展開研究與調查，總結歸納用戶群體。我是該小規模面談研究與調查，還是該製作問卷，海量研究與調查……
諸如此類的選擇在用戶研究與調查時，比比皆是。
其實，無論使用哪種方式，關鍵取決於要達到的目的。
如果我們想要通過用戶研究與調查，獲取到用戶的觀點，行為，以及價值取向，往往面談能夠得到更多的訊息；如果我們想得到的是驗證假設，量化結果，那麼用戶問卷研究與調查更加合適。
我們將用戶研究與調查的目的，分為兩個維度，一個是定性研究與調查，另外一個是定量研究與調查。
定性研究與調查
定性研究與調查主要是獲取假設之外的訊息，或者是完全陌生領域的研究與調查。
這在產品初創尤為可見，比如產品經理髮現某些潛在的機會，就會在大腦裡構思用戶所求，產品結構，以及價值體現，但是，如果按照產品經理自己想像的產品進行實現落地的話，用戶卻可能不會按照計劃好的那樣去為產品買單。
這個時候，就需要通過定性研究與調查的方式真正的去了解用戶，了解他們真正的需求在哪裡，他們要解決的問題真實情況是什麼，了解他們的行為習慣如何。
通過定性的研究與調查，得到的結果很多情況下，會讓產品經理大跌眼鏡，因為真實的情況與設想的情況相去甚遠，甚至是背道而馳。
定量研究與調查
定量研究則反映一定數據量下的設想驗證結果。
想要回答對於某些假設，或是定性研究與調查的結果是否存在普適價值，需要更加謹慎的量化數據進行考量，定量研究可以解決這些問題。
定量研究會議調查問卷，日誌分析，或是第三方海量研究與調查等多種形式在「量」上做文章。
但是請注意，這些方法雖然都是定量研究與調查，但是他們之間是有差別的，比如說，調查問卷反映的情況會偏於主觀，主要體現用戶想法，而日誌分析，則偏客觀，主要體現用戶行為，如果想要全面掌握情況，多種方法結合是不錯的選擇，當然，需要時間、精力、資源等方面支持。
無論是定性研究與調查，還是定量研究與調查，目的都是客觀反映用戶的觀點、行為和價值觀念，如何能夠跳出產品經理自己的思維慣性，使用切合實際的研究與調查將產品的靈魂刻畫出來，會是一個不小的挑戰。
