天猫小黑盒 x StarBucks 創意行銷案例

是否還能回想起你第一次去星巴克時候的樣子?
提前查好點單攻略,
進去后假裝很老練的樣子,
絕不看頭頂的菜單。
「你好,我要一杯大杯的香草拿鐵,謝謝」
「先生,我們這裡是中杯、大杯、特大杯,您是要大杯嗎?」
「額……就是中間的這個大杯。」
付完款小票都還沒拿。

後來去的次數多了,
就能夠很熟練的點到自己喜歡的口味了,
「一杯grande香草拿鐵,半糖,兒溫,脫脂奶,
加一個shot,帶走,謝謝。」
然後帥氣的拿出星享卡積分

其實,還有一種更OG的點單方式
不用說話,就能點一杯你想要的咖啡
走進星巴克出示你的「神秘卡」,
就可以靜候你的那一杯。
「您的加了濃度的半糖兒溫香草拿鐵好了,請慢用。」

就是TA
星巴克個性化定製星享卡

天貓小黑盒 X 星巴克,首推個性化定製星享卡
星巴克推出首張個性化定製星享卡
在卡片上就能定製你的口味。

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定製的祝福語,還有隨機的熒光色,
給你一點溫暖的小意外。

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出示卡片,夥伴就能知道你想要的咖啡,
星巴克的「隱藏菜單」就寫在你的卡上。

坊間流傳無數神秘的名人俱樂部、私人會所,聚集在這裡的人們要麼名門貴胄,要麼富甲一方。

被奉為神壇的,是那神聖而隱秘的專屬感,普通人享受不來這樣的高端局,但生活中無數時刻都因為別人細節的「尊重」和「懂得」,而給你滿滿的感動。

點常吃的外賣,老闆不等你說話就知道你愛吃的菜;許久沒去的小店,店員仍然記得你來時的模樣,問了問「很久沒來了」

總去星巴克,不需要言語,牛奶多少、半糖少糖都為你備好,這是你愛星巴克的理由,卻並不是全部。

因為個性被尊重,才是最重要的。

一張會讀心術的神奇卡片,帶你喝遍全球咖啡

星巴克全新專屬定製星享卡,每一張卡片都像是和你相識許久的朋友。貼心的問候、暖心的關照、走心的定製服務,讓你喜愛的咖啡,讓咖啡里的個性,合而為一。

一張卡片,就足夠讓陌生人一眼讀懂你。

9月18日,專屬你的定製星享卡登陸天貓小黑盒。打開天貓小黑盒,定製你的專屬星享卡。

這一次,是只屬於你的——全球星享,開新體驗!

服務設計的核心能力

借力阿里,穩住咖啡霸主地位,星巴克做對了什麼?