根據 Lithium 的數據指出，九成的消費者會將朋友的推薦當作購買參考依據；有七成的消費者在購物前會先上網搜尋評價。也有九成的消費者認為部落客的體驗文章，是對於購買決策最有幫助的內容；而 81% 的消費者會受周遭的社群媒體貼文影響進而購物。以上資訊都能告訴我們口碑對於消費者決策的重要性。
品牌需要做口碑行銷，透過口碑或論壇行銷，可以對消費者購買決策過程產生巨大影響，多數消費者也因為受到「可信任」的消息來源刺激而購買商品，絕對不能小看口碑行銷的重要性！
口碑行銷是什麼？
口碑行銷是指透過各種有效的行銷方式，刺激消費者自願地將產品資訊與周圍的親朋好友分享或是與品牌進行互動，透過一傳十、十傳百的方式，讓品牌在大眾間傳擴散開來。
口碑行銷的優勢是可信度高、傳播力強，也因此能相對提高成功率。網路上常見的媒介除了社群媒體的按讚、分享功能外，還有論壇、PPT、部落格的話題討論以及熱門度，都是常見的口碑行銷渠道。
認識口碑行銷的5T
在做口碑行銷前，可以使用5T的概念來認識口碑行銷：
Talker
那些使用你的產品，並樂於分享的使用者們。即使他們不是社群媒體上的意見領袖，但他們長期參與社群討論，從訂購紀錄中找出這些樂於談論的人們，將會是你品牌最好的發聲者。
Topics
提供話題，透過創意網告、有趣的企劃，或獨具特色的企業理念，讓這些談論者聚焦在你的品牌上，進而創造網路聲量。
Tool
利用合適的社群媒體，加速擴散效果，幫助你的品牌露出。如Facebook直播、Youtube開箱影片、網路論壇討論、部落客文章分享等，都擁有與消費者互動的黏著性。
Taking Part
你的客戶會透過Facebook Messenger、Facebook粉專、Instagram、Line@、E-mail、客服電話等方式向你反應問題。與客戶的互動就是您建立品牌社群的地基，讓客戶留下評價，藉以提升你品牌的黏著度與能見度。
Tracking
當你擁有穩固的社群基礎，便需要開始分析每位顧客對你的品牌看法，如消費體驗如何、選購你產品的理由是什麼、消費時有不舒服的狀況…等。任何關於正面、與負面的評語都不容輕忽以對，尤其是負評需要立即審慎處理，以免品牌聲譽被嚴重影響。
口碑行銷如何執行？
口碑行銷前期需要進行受眾分析及研究，描繪出受眾大致的輪廓，才能接著丟出容易引起共鳴的口碑內容。
在台灣有許多風格屬性不一的論壇，如PTT、Dcard、Mobile01等，其中也有的論壇其下切分了不同內容的看板，找出與品牌調性最相符的管道進行佈局、打中最適合的受眾，提升品牌能見度。
以貼近受眾的角度維持話題討論，配合輕鬆的素材及內容維繫受眾的信任感。切記口碑行銷最忌「業配感」，若操作不當反而引起反彈。適時回應自己所發出的話題、帶動討論度，讓口碑熱度可以持續延燒，進而轉化為效益。
