電子郵件自動化
使用預定義規則根據客戶採取或不採取的特定操作觸發電子郵件。一些示例包括當客戶註冊郵件列表時發送的歡迎電子郵件，或者快速提醒客戶該客戶在購物車中放了東西但從未結帳。電子郵件自動化將重複的任務從待辦事項列表中刪除，以騰出時間處理其他重要任務，例如響應客戶問題。它可以幫助客戶了解有關您的品牌的更多信息，鼓勵他們繼續回來，或者提醒他們最初為什麼從您那裡購買產品。
作為營銷商或企業主，您希望與客戶保持聯繫。電子郵件自動化是功能強大的工具，可讓您在正確的時間向正確的人發送正確的消息。
什麼是電子郵件自動化？
電子郵件自動化是一種創建電子郵件的方法，該電子郵件可以在適當的時機以適當的消息傳達給適當的人，而無需每次都做。
將網站分析與電子郵件營銷平台鏈接時，您可以根據行為，偏好和以前的銷售來定位用戶。然後，您可以個性化每個客戶的體驗，並提高消息傳遞的相關性。
電子郵件自動化的好處
電子郵件自動化可讓您：
1.個性化您的客戶體驗。
研究支持大多數營銷人員已經知道的內容：客戶喜歡個性化。
- 90％的消費者發現個性化內容非常吸引人。
- 91％的消費者更有可能光顧提供個性化建議和優惠的企業。
- 最近的一項實驗表明，當購物者知道廣告是基於他們在網站上的活動時，他們的點擊率增加了11％，產品收入增加了38％。
- 在2019年，72％的客戶僅響應針對其興趣的營銷信息。
- 營銷人員使用的主要個性化體驗類型是電子郵件。
您甚至可以創建一系列自動電子郵件，以幫助您與客戶以及業務發展關係。
2.充分利用您的營銷團隊。
自動化正在改變各種團隊開展業務的方式。根據2017年對信息工作者的調查，受訪者表示他們認為這可以提高員工的生產力：
- 69％的人說自動化可以幫助減少浪費的時間。
- 59％的人說，如果自動化重複性工作，他們每周可以節省至少6個小時。
- 72％的人表示，他們將利用節省下來的時間專注於高價值的工作。
例如，對於電子郵件營銷團隊而言，這意味著可以減少花費在手動編譯電子郵件列表和安排消息上的時間。相反，團隊成員可以利用這段時間專注於其他重要任務，例如深入的客戶關係建立。
最重要的是：借助自動化，可以完成更多工作-並且更高的生產率具有更高的價值。
3.提高客戶保留率。
與轉換新客戶相比，向現有客戶銷售要容易得多且更具成本效益，而且借助自動化，您可以保持比以往任何時候都更好的聯繫方式。安排您的消息的時間，以使您的客戶在不聽到您的聲音的情況下不會走太久，並且確保副本具有相關性，以最大程度地發揮其影響。
一封電子郵件顯示“嘿，我們已經有一段時間沒有收到您的來信了。拜訪我們！” 可能最終會丟進垃圾桶。與此相比：
“親愛的喬，我們已經有一段時間沒有收到您的消息了，我們希望確保您了解我們的最新報價。您一直在購買零件的打印機推出了一種新型號，現在可以享受20％的折扣。快來看看。”
這是滿足需求的消息的一個示例，它更有可能帶回客戶。
4.它使您的營銷策略可擴展。
當您手動發送電子郵件系列時，員工人數會限制您可以聯繫的客戶數量。如果您的客戶群突然擴大一倍，您是否能夠按時完成計劃？如果它增加了兩倍呢？
自動化使電子郵件營銷具有可擴展性。進行設置後，每次有人註冊您的郵件列表時，平台都會發送一條消息，您不必確保有工作人員可以這樣做。
使用電子郵件自動化，客戶在執行您跟踪的任何操作後便會自動集成到您的系統中。它們的行為告訴您的系統接下來要發送哪些消息，而對您有限的資源沒有任何其他要求。
使用電子郵件自動化發展您的業務
在電子郵件自動化中，觸發器是一個特定的日期，事件或聯繫人的活動，告訴您的系統發送相關的消息。您可以根據聯繫人的旅程選擇觸發器和触發消息。
以下是一些入門示例：
觸發條件：新訂閱者
電子郵件： “歡迎光臨！”
即使您的網站是一家電子商務商店，您的許多首次訪問者也不會準備購買。如果您通過“立即訂閱”按鈕吸引了他們的興趣，那麼收到電子郵件後該怎麼辦？
面試後，歡迎電子郵件變成了感謝信。沒有必鬚髮送的規則，但是當您不發送時，人們會注意到：
當您獲得新訂戶時，熱烈的歡迎跟進可以幫助您將新的潛在客戶轉化為客戶，而無需付出任何額外的努力。
觸發器： 放棄購物車
電子郵件： “忘記了嗎？”
只需單擊一下即可將商品添加到購物車，但後續操作需要更多步驟。大約70％的電子商務購物者出於許多原因而放棄了購物車，其原因包括高昂的運輸成本，必須註冊帳戶或擔心網站的安全性。
遺棄的購物車電子郵件可以幫助您恢復銷售損失。一旦了解了您的受眾並寫了清晰，及時的電子郵件，便可以重新吸引購物者的興趣。
觸發條件：新產品或促銷
電子郵件： “您特別的東西！”
如果您向每個客戶宣布每個新產品的發布，升級或促銷，則您的信息可能開始失去效果。
電子郵件自動化可幫助您避免這種陷阱，因為它使您可以根據特定客戶的興趣向他們宣布產品。實際上，如果您在電子郵件廣告系列中包含個性化推薦，則每封電子郵件打開的銷售量平均可增加150％。
使電子郵件自動化更有效
以下是一些提示，可幫助您使新的自動電子郵件策略盡可能平穩地運行：
1.跟踪響應以收集更多信息。
每次發送自動電子郵件時，您都有機會從每個客戶那裡獲取關鍵信息。您可以了解此人是否：
- 打開電子郵件
- 點擊進入您的網站
- 使用要約
- 購買推薦產品
- 他們進入您的網站後繼續瀏覽
定位自動電子郵件時，您所了解的有關購物者的所有信息都可以指導您的下一步行動。如果您的收件人沒有打開您的折扣電子郵件或沒有單擊您的建議，請嘗試其他策略。
2.策略性地提供折扣。
高昂的運輸成本是人們放棄購物車的最大原因之一。
您無法消除運費或降低價格，但是可以發送折扣券或促銷代碼來吸引不願意的消費者。這可能是一個有效的策略，但請注意不要過度使用它。如果您提供太多折扣，那麼您的客戶可能希望獲得更多的折扣。
3.創建自動點滴運動。
有些人在成為客戶之前與您的公司進行了多次互動。滴灌活動逐漸“滴灌” 有關公司，產品或行業的有用內容。
這些類型的廣告系列必須與工作相關，並且通過電子郵件自動化，點滴廣告系列的消息只會發送給表現出興趣的潛在客戶。
開始建立客戶關係
電子郵件自動化可幫助您找到受眾並吸引客戶。與手動廣告系列不同，自動化在後台運行，而您傾向於執行其他有價值的任務。
借助自動化，您可以為每個人發送個性化的電子郵件，從新訪客到重複購買者。而且，如果將電子郵件自動化與客戶分析相結合，則每次發送郵件時都可以優化目標定位，從而在不犧牲個人特殊感的情況下發展業務。
