如何做好熟客行銷的整體措施?3 大要素你必須掌握

行銷思維 ⋅ 由汪宗毅2021-04-21 11:02:25分享 · 204 閱讀

熟客行銷能吸引消費者不斷回頭消費,成為你的忠實主顧。以下將分享熟客行銷措施的3大要素。

成功建立熟客關係的3大措施

成功的客戶保留需要營銷部門和其他人員參與的整體策略。高水平的客戶滿意度對於保持良好的客戶至關重要。為此,客戶必須具有全方位的積極購物體驗。這從與公司的第一次聯繫開始,經過購買決定和購買,並且還影響投訴管理。這裡需要市場營銷,銷售,客戶支持和IT之間的緊密合作。

  1. 必須認真考慮客戶的需求和反饋,並將其納入未來的發展中。當公司與客戶見面並聽取他們的意見時,這不僅會提出有價值的改進建議,而且還會給客戶帶來讚賞的感覺。因此,應該已經實施了有效的“客戶之聲”計劃,或者應該將其放在客戶關係管理中的清單頂部。

  2. 為了創造可持續的滿意度,客戶必須感到高興。哇效應可能是由許多原因引起的,例如,交貨時間比預期的要快;通過積極護理;或快速響應客戶的查詢或解決問題。

  3. 不僅在經典廣告中使用了所謂的“滲透”-通過跨渠道反复聯繫客戶來將客戶綁定到品牌或產品上的努力。這也將有助於保持客戶的參與度:由於與各種營銷手段的反复互動,客戶對公司的保留得以增強,現有客戶可以成為常規客戶。但是,重要的是不要過分目標,也不要過於頻繁或在太多地方進行接觸。這樣很快就會產生相反的效果。
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